Aide et support
Une question, un problème d'écoute ou de compte ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à assoslekti@gmail.com : nous répondons sous 72 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Je n'arrive pas à écouter un livre de ma bibliothèque
Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte utilisé au moment de l'achat (Lèkti synchronise la bibliothèque sur ce compte, pas sur l'appareil). Vérifiez ensuite votre connexion internet : les chapitres sont diffusés en streaming. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le titre du livre et le nom du compte.
Ma bibliothèque est vide alors que j'ai déjà des livres
C'est presque toujours un problème de compte : sur mobile, ouvrez « Profil » et vérifiez l'adresse email affichée. Si ce n'est pas celle de vos livres, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la bonne adresse. La bibliothèque se resynchronise automatiquement.
La connexion avec Apple ou Google ne fonctionne pas
Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet et que la dernière version de l'application est installée. Si l'écran de connexion se ferme sans rien faire, réessayez une fois ; si l'erreur persiste, écrivez-nous en indiquant votre modèle d'appareil et sa version d'iOS ou d'Android, nous remontons l'erreur.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse email. Pensez à regarder dans les indésirables.
L'écoute s'arrête quand je verrouille mon téléphone
L'application continue la lecture en arrière-plan. Si elle s'arrête, vérifiez que l'économiseur de batterie n'interrompt pas Lèkti (Android) et que la lecture en arrière-plan est autorisée dans les réglages du système.
Comment reprendre là où je m'étais arrêté ?
La lecture reprend au chapitre en cours pour chaque livre. Si vous changez d'appareil, connectez-vous avec le même compte pour retrouver votre bibliothèque.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis l'application : Profil → « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive et efface votre compte ainsi que les données associées. Vous pouvez aussi nous en faire la demande par email.
Une question sur vos données personnelles ?
Notre politique de confidentialité détaille les données collectées et vos droits (accès, rectification, suppression). Pour toute demande, écrivez-nous à assoslekti@gmail.com.
Vous êtes auteur, éditeur ou bibliothèque ?
Lèkti est un projet associatif consacré aux livres audio africains et caribéens. Écrivez-nous : nous répondons à toutes les propositions de partenariat.
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Email : assoslekti@gmail.com
Téléphone : +33 6 68 57 89 33
Association Lèkti — France
Pour aller plus vite, indiquez l'adresse email de votre compte, le titre du livre concerné et votre appareil (iPhone, iPad, Android) avec sa version.